Dopo aver firmato un contratto di crioconservazione, è naturale essere tentati di non pensarci più. La decisione è presa, le formalità principali sono state completate e la quota associativa è stata pagata. A questo punto si vorrebbe volentieri dimenticare l'amministrazione e tornare a vivere.
È comprensibile. Nessuno si iscrive perché sogna di gestire un account online.
Ma un accordo di crioconservazione non è un documento statico. L'indirizzo cambia. Le carte scadono. Le polizze assicurative vengono modificate. La persona che dovrebbe chiamarci in un'emergenza può cambiare numero di telefono o non essere più quella giusta.
La Memberzone serve a tenere sotto controllo questi elementi, che possono cambiare nel tempo. È lo spazio in cui l'accordo viene mantenuto aggiornato, così Tomorrow.bio può intervenire sulla base di informazioni affidabili.
Questa distinzione è il punto centrale dell'articolo.
L'attuale Memberzone è stata riprogettata internamente per riunire in un unico sistema i dati di adesione, i documenti, la fatturazione e le conversazioni con il Supporto. Il nostro team continua a migliorarla.
Dopo il pagamento, prima di accedere alla Memberzone principale, si apre un percorso guidato di configurazione iniziale. Il percorso aiuta il membro a scegliere le opzioni previste, a registrare le informazioni principali, a prepararsi alla biostasi e a conoscere i servizi lifespan.
Si comincia dalla sezione Adesione
La Memberzone contiene molte sezioni, tra cui aggiornamenti, il Club of Tomorrow e i servizi lifespan. Al primo accesso, tuttavia, conviene iniziare dall'area Adesione.
Qui si vedono il numero di membro, il piano, l'opzione di crioconservazione, lo stato del finanziamento e i documenti collegati all'accordo. I documenti firmati possono essere scaricati, mentre i documenti necessari per il finanziamento possono essere caricati o aggiornati, se l'account lo consente.
Non si deve leggere la pagina come un unico grande segnale verde o rosso. Ogni riga va interpretata in base alle informazioni che riporta.
L'adesione può essere aggiornata anche se la configurazione della biostasi non è completa. Un contratto può essere firmato mentre per il finanziamento sono ancora necessari documenti giustificativi. Un metodo di finanziamento può esistere anche se manca un documento di supporto.
Si tratta di aspetti distinti, e la Memberzone li mostra separatamente per un motivo preciso.
Immagini di aprire un'app bancaria e di verificare che funzioni. Questo non dice nulla sul fatto che una determinata fattura sia stata pagata. Allo stesso modo, poter accedere al proprio account non dimostra che ogni parte dell'accordo di crioconservazione sia completa.
La pagina Adesione è utile perché rende le lacune evidenti e facili da individuare. Invece di chiedersi «l'ho mai completato?», si può vedere lo stato del contratto, lo stato reale del finanziamento e i documenti registrati.
Se il contratto di biostasi attende ancora una firma, va completato. Se il finanziamento risulta in sospeso, conviene seguire il passaggio successivo indicato, senza presumere che il pagamento della quota associativa abbia già risolto la questione. L'articolo su come impostare un metodo di finanziamento spiega perché si tratta di due accordi finanziari distinti.
Tomorrow.bio si occupa della procedura di crioconservazione, del coordinamento locale, della documentazione e del trasporto in caso di emergenza. Al membro non si chiede di diventare un esperto di logistica d'emergenza.
Abbiamo però bisogno di informazioni accurate e di accordi completati prima di poter svolgere questo lavoro. La Memberzone è il luogo in cui si può verificare se disponiamo di tutte le informazioni e di tutti gli accordi necessari.
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Mantenere aggiornati i dati personali
La maggior parte dei problemi legati all'account non è drammatica. Si tratta di un vecchio indirizzo, di un numero di telefono cambiato o di un contatto d'emergenza non più raggiungibile.
Sembra un dettaglio minore, finché qualcuno deve identificarLa, contattare la persona giusta e stabilire cosa fare dopo la constatazione legale del decesso.
L'area Profilo permette di controllare i dati di contatto, l'indirizzo, la lingua preferita, la sicurezza dell'account e le impostazioni delle notifiche. L'attuale Memberzone è disponibile in inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo. Il team di Supporto può inoltre proseguire la conversazione direttamente sulla piattaforma.
Attivi l'autenticazione a due fattori, se non l'ha già fatto. Questo account contiene informazioni che meritano una protezione superiore a quella offerta da una sola password.
L'area Contatti merita un'attenzione particolare. Qui è possibile aggiungere le persone che potrebbero essere coinvolte in un'emergenza e mantenerne aggiornati i dati. Un familiare disponibile che non riesce a trovare il nostro numero è molto meno utile di un contatto informato che sa esattamente chi chiamare.
Non si tratta di delegare la decisione alla propria famiglia. Al contrario, è più sicuro fare l'opposto.
Il finanziamento non dovrebbe dipendere dalla decisione di qualcuno di pagare dopo la morte. La notifica non dovrebbe dipendere dal fatto che una sola persona ricordi una conversazione avvenuta anni prima. L'accordo deve funzionare anche quando qualcuno è in lutto, confuso o personalmente contrario alla crioconservazione.
L'argomento è trattato più direttamente negli articoli «Cosa succede se la mia famiglia è contraria?» e «Come far rispettare le proprie volontà».
Basta una verifica semplice: se questa notte diventasse irraggiungibile, almeno due persone saprebbero che è membro di Tomorrow.bio e saprebbero come avvisarci?
Se la risposta è no, la Memberzone ha evidenziato un problema concreto che vale la pena risolvere.
Un accordo serio non dovrebbe costringere il membro a interpretare da solo ogni singolo stato.
L'area Supporto permette di inviare una richiesta, leggere le risposte e seguirne lo stato. Va usata quando un documento appare errato, uno stato di finanziamento non cambia, i dati di fatturazione richiedono attenzione o semplicemente non è chiaro quale sia il passo successivo.
Può sembrare ovvio, ma spesso si rimanda perché la domanda sembra troppo marginale. Poi passano sei mesi e quel piccolo dubbio resta irrisolto.
Faccia la domanda.
Un messaggio come «Questo significa che il mio finanziamento è stato accettato?» è molto più utile che interpretare in silenzio un'etichetta e sperare bene. Tomorrow.bio può confermare il significato delle informazioni indicate e spiegare quali elementi mancano ancora.
L'area Fatturazione riguarda aspetti diversi. Mostra l'abbonamento associativo, gli eventuali addebiti in arrivo, le fatture e l'accesso alle impostazioni di fatturazione. Non sostituisce lo stato di finanziamento indicato in Adesione.
Ancora una volta, si tratta di due sistemi distinti. La quota associativa ordinaria sostiene l'organizzazione e mantiene attiva l'adesione. Il finanziamento della crioconservazione paga invece la procedura e l'assistenza a lungo termine, se necessaria.
Confondere i due aspetti può far credere, erroneamente, che l'accordo sia più completo di quanto non sia.
Anche le notifiche e i riepiloghi sono importanti, ma non perché il membro debba seguire un ulteriore flusso di aggiornamenti. Sono il luogo dove compaiono i messaggi critici per l'account, le risposte e gli aggiornamenti rilevanti da parte del team.
Se chiediamo un documento o segnaliamo che un pagamento non è andato a buon fine, non si tratta di un messaggio da rimandare. È un compito ancora aperto.
Non è necessario controllare la Memberzone ogni settimana
La risposta non è diventare ossessivi.
Per la maggior parte dei membri è sufficiente un controllo accurato una volta l'anno. È opportuno controllare anche dopo un trasloco, un trasferimento in un altro Paese, l'inizio di una nuova relazione, un cambiamento dello stato di salute, la stipula di una nuova polizza assicurativa o qualunque altro evento che modifichi le persone in grado di contattarLa o le modalità di finanziamento dell'accordo.
Scelga una data facile da ricordare. Un compleanno funziona bene. Anche la prima settimana di gennaio.
Apra la sezione Adesione e verifichi il contratto, il finanziamento e i documenti. Controlli quindi il Profilo, i Contatti e la Fatturazione. Chiuda ogni notifica importante. Se qualcosa non è chiaro, invii un messaggio al Supporto mentre la pagina è ancora aperta.
Quando tutto è aggiornato, l'operazione richiede circa quindici minuti.
Conservi anche copie indipendenti dei documenti critici. La Memberzone è il luogo migliore per verificare quali informazioni risultano registrate presso Tomorrow.bio, ma non dovrebbe essere l'unico luogo in cui conserva i Suoi documenti. L'articolo su quali documenti importanti conservare spiega quali meritano una seconda copia.
La Memberzone non può garantire la rianimazione. Nulla può farlo.
Può però evitare un problema molto più ordinario: una buona decisione resa inefficace da un dettaglio amministrativo non aggiornato.
Per questo l'abbiamo costruita. Non come una tessera associativa digitale, né come un altro spazio in cui leggere aggiornamenti e contenuti. È il pannello di controllo di un accordo che potrebbe dover essere applicato in un momento estremamente difficile.
La usi di tanto in tanto. La usi con onestà. Poi la chiuda e torni a vivere.
In sintesi: la Memberzone mostra se il contratto, il finanziamento, i documenti e i dati di contatto sono aggiornati e completi, così che Tomorrow.bio possa agire. Va rivista una volta l'anno e dopo i cambiamenti importanti della vita, chiedendo poi al Supporto tutto ciò che non è chiaro.
Approfondimenti
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